Возврат и обмен

Процесс оформления возврата

1. По факту получения товара мы подтверждаем возврат сервису «Долями».
2. После нашего подтверждения в течение 14 дней «Долями» производит возврат денежных средств на вашу карту. Точный срок зачисления денег будет зависеть от банка-эмитента и платежной системы вашей карты.

Сумма к возврату
Точную сумму к возврату сервис «Долями» рассчитывает исходя из того, сколько долей вы выплатили на момент возврата. Из суммы к возврату будут исключены понесенные нами расходы на возврат товара.

Более подробная информация указана на сайте сервиса.

Срок возврата
7 дней со дня, когда вы получили товар.

Требования к возвращаемому товару

1. Сохранены товарный вид и потребительские свойства, ярлыки и этикетки.
2. Отсутствуют следы использования, повреждения.
3. Приложено заявление на возврат.

Мы имеем право отказать в возврате товара надлежащего качества при нарушении требований к возвращаемому товару и/или нарушении срока возврата.

Процесс оформления возврата

1. Напишите нам в Telegram, WhatsApp либо на email какой товар вы намерены вернуть. Приложите Заявление на возврат.
2. В течение 2-х рабочих дней мы проверим информацию и одобрим запрос на возврат, если он соответствует заявленным правилам.
3. Отправьте товар в течение 2-х дней после одобрения возврата. Адрес для возврата в Москве мы сообщим после одобрения заявки на возврат. Стоимость возврата товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.
4. В срок до 3-х дней после получения мы осуществим проверку возврата. Если нарушений Требований к возврату нет, подтвердим факт возврата сервису «Долями»
5. После нашего подтверждения в течение 14 дней «Долями» производит возврат денежных средств на вашу карту. Точную сумму возврата сервис «Долями» рассчитывает исходя из того, сколько долей вы выплатили на момент возврата.

Более подробная информация указана на сайте сервиса.

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.

Возврат денежных средств в таком случае производится на банковскую карту, с которой был произведен платеж, в течение 3 дней с момента получения нами возвращенного заказа. Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка. Мы вернем оплаченную сумму за заказ, от которого вы отказались, за исключением понесенных нами расходов за возврат.

Срок возврата
7 дней со дня, когда вы получили товар.

Требования к возвращаемому товару

1. Сохранены товарный вид и потребительские свойства, ярлыки и этикетки.
2. Отсутствуют следы использования, повреждения.
3. Приложено заявление на возврат.

Мы имеем право отказать в возврате товара надлежащего качества при нарушении требований к возвращаемому товару и/или нарушении срока возврата.

Процесс оформления возврата

1. Напишите нам в Telegram, WhatsApp либо на email какой товар вы намерены вернуть. Приложите Заявление на возврат.
2. В течение 2-х рабочих дней мы проверим информацию и одобрим запрос на возврат, если он соответствует заявленным правилам.
3. Отправьте товар в течение 2-х дней после одобрения возврата. Адрес для возврата в Москве мы сообщим после одобрения заявки на возврат. Стоимость возврата товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.
4. В срок до 3-х дней после получения мы осуществим проверку возврата. Если нарушений Требований к возврату нет, вернем денежные средства способом, указанным в заявлении на возврат. Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка.

Наши изделия относятся к Швейным и трикотажным изделиям и входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену при покупке дистанционным способом.

Вы можете произвести возврат по указанным выше правилам, а далее оформить новый заказ на изделие с желаемыми характеристиками.

Всегда предварительно пишите нам в мессенджерах или звоните по телефону, мы обязательно сделаем все, чтобы решить проблему.

Если же вы желаете оформить официальную претензию, следуйте этим шагам:

1. Составьте письменную претензию, указав в ней все детали вашей проблемы, включая дату покупки, описание товара, причину претензии, ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение недостатков и т. п.).
2. Отправьте претензию по электронной почте karelina.brand@gmail.com.
3. Ожидайте ответа. В зависимости от сложности ситуации, мы ответим в срок до 10 календарных дней.

Помните, что важно сохранять все документы, связанные с покупкой, включая чеки и транспортные накладные.